[2:30] Wszystkie miejsca w sieci, w których się pojawiasz, zabierasz głos, dajesz coś ludziom, wysyłasz wiadomość prywatną, publikujesz na swojej WWW lub gościnnie, to punkty styku z Tobą i Twoją marką, na których odbiorca może Cię poznać, zobaczyć, kim jesteś oraz jaką wartość oferujesz. I na każdym z tych punktów będzie podejmował decyzję, czy jesteś osobą, która naprawdę może mu pomóc.

[6:30] Jeżeli np. chcesz być prelegentką na konferencji, gościem czyjegoś podcastu bądź udzielić komuś wywiadu, zawsze zwracaj uwagę, czy to współgra z ideą Twojego biznesu i tym, w czym chcesz pomagać – a przede wszystkim, czy jest to miejsce, w którym są Twoi odbiorcy. Obecność w sieci nie polega na przyjmowaniu każdego zaproszenia i pokazywaniu się jak najczęściej. Wszystko, co robisz, powinno prowadzić do sprzedaży i przysporzyć Ci klientów. Czasem wystarczy jedno dobre wystąpienie, żebyś zrealizowała swój biznesowy plan. W sieci jesteśmy po to, by dawać wartość, ale i zarabiać pieniądze.

Jeśli wiesz, że komentarz, który dałaś gościnnie na innej grupie, wygenerował Ci ruch, to zapewne są tam Twoi klienci i opłaca się tam bywać częściej. Nie liczy się ilość, tylko jakość. Nie musisz publikować setek postów w social mediach lub na blogu. Wystarczy mieć kilka punktów styku jak najwyższej jakości, które są idealnie sprofilowane pod Twojego klienta. Nie jesteś w stanie dobrze zaprojektować punktów styku, jeśli nie określiłaś niszy, nie wiesz, kim jest Twój klient i nie masz pojęcia, jaki jest jego największy problem – a co za tym idzie, nie stworzyłaś dla niego odpowiedniego rozwiązania.

[12:26] Idealna wizja ścieżki klienta polega na tym, że projektujesz punkty styku tak, żeby Twój odbiorca, który na jednym z nich zetknął się z Tobą, był prowadzony przez Ciebie do kolejnego punktu. Jeśli publikujesz posta na FB czy IG, nie zapominaj o call to action (zapis na newsletter, pobranie lead magnetu, link przekierowujący do innego miejsca w sieci), aby ta osoba wiedziała, co powinna zrobić w kolejnym kroku, czyli kolejnym punkcie styku z Twoją marką. Zawsze myśl, co byłoby najlepszym kolejnym punktem styku dla odbiorcy. Patrz na to przez pryzmat klienta, który poczuł z Tobą chemię i właśnie teraz ma gotowość do współpracy. W ten sposób – krok po kroku – jesteś w stanie zaprojektować kilka takich punktów. Sprawdź już dzisiaj, dokąd prowadzą Twoje dotychczasowe punkty styku i co mówią o Twojej marce.

[16:00] Poszczególne punkty muszą być ze sobą spójne, czyli składać się w sensowną całość. Jeśli masz profile w różnych miejscach w sieci, ale każdy z nich dotyczy innego momentu w Twojej karierze, a nawet innej specjalności, to najpewniej wywołasz chaos w głowie klienta. W takiej sytuacji niektóre rzeczy będą wymagały modyfikacji. Jeśli np. przez wiele lat pracowałaś w korporacji i masz tę ścieżkę opisaną na LiknedIn, to możesz dodać kolejny element, którym będzie Twoja własna firma, co pokaże, kim jesteś dzisiaj i czym się aktualnie zajmujesz.

[20:30] Bywa tak, że ścieżka klienta kończy się np. po trzecim kroku. Odbiorca pobiera lead magnet i wtedy urywa się Twój kontakt z nim, bo nie zaprojektowałaś dalszych działań. A powinnaś okazać mu zainteresowanie, zaopiekować się nim, wysłać kolejnego maila i rozwijać tę relację, bo inaczej wszystkie Twoje wcześniejsze wysiłki okażą się bezsensowne.

[23:00] Daj odbiorcom to, na co sama jesteś w tej chwili gotowa. Zacznij od czegoś małego – z czasem będziesz to dopracowywać. Niech to będą trzy punkty styku – przykładowo: webinar – sekwencja maili do uczestników po webinarze – i np. artykuł na blogu, który dostarczy dodatkową wiedzę. Żeby się rozwijać, nie musisz od razu tworzyć stu punktów styku dla tysiąca osób. Przygotuj coś dla trzydziestu klientów, ale zrób to dobrze i niech to będzie odpowiedzią na ich potrzebę. Świadomie zaprojektowane punkty styku powinny zachwycać i naturalnie zapraszać do dalszego kontaktu oraz pracy z Tobą.

[29:00] Na ścieżce klienta zazwyczaj mówi się o trzech etapach: etap wzbudzania zainteresowania, ciekawości w odbiorcy; etap pogłębiania relacji – pokazania, jak możemy pomóc klientowi; etap domknięcia relacji – przez zaangażowanie ze strony odbiorcy – kupienie naszego rozwiązania lub udostępnienie nam adresu e-mail.

W #Digital Girls dodajemy do tego jeszcze jeden element. Gdy odbiorca już się zaangażuje, naszym zadaniem jest zatroszczyć się o tę osobę i zaplanować, co wydarzy się dalej. Jeśli zostawi Ci adres mailowy, sprawdź, co możesz zaproponować, żeby łatwiej przeszedł przez ten proces i zastanów się, czego on potrzebuje w kontekście swojego problemu.

[33:00] Nie każdy punkt styku ma tę samą wagę. Relacja, jaką budujesz z odbiorcą przez posta na FB, nie jest taka sama jak dzięki 15-minutowej rozmowie telefonicznej. Rozmowa telefoniczna z Tobą jako ekspertką jest wartościowym punktem styku z Twoją marką, powinna więc być spójna z tym, czym zajmujesz się w swoim biznesie. Pamiętaj też, by zaplanować, co wydarzy się po tej rozmowie. Niezależnie, czy ta osoba kupi Twoje rozwiązanie, czy nie – powinnaś zaproponować coś w następnych krokach.

Oczywiście inną ścieżkę zaprojektujesz dla kogoś, kto kupił, a inną dla osoby, która jest na etapie podejmowania decyzji. I kiedy wreszcie ją podejmie, Ty nadal powinnaś być obok. Jakaś część osób na początku nie będzie miała w sobie gotowości, by zostać klientami, ale Twoim zadaniem jest przygotować je na to i sprawić, by zrozumiały, że faktycznie oferujesz wartość na miarę ich potrzeb.

[43:00] Wszystko jest w Twoim zasięgu. Nie martw się, że praca, którą do tej pory wykonałaś, jest stracona. Każdy content, który zamieściłaś w sieci, może być edytowany, poszerzony o dodatkowe informacje i kolejne kroki. Czasem za bardzo kombinujemy w naszych biznesach, zamiast upraszczać sobie życie.

Pamiętaj też, że to wszystko jest do zrobienia, ale nie w jeden wieczór – nie nakładaj na siebie takiej presji.

[5:00] Kiedy zaczynasz działania w sieci, to najczęściej jeszcze nie wiesz, w jakim kierunku podążać. Wtedy chcesz być dosłownie wszędzie, pisać posty, tworzyć swoją WWW oraz przeprowadzać eksperymenty. To trudny czas, bo nie masz jeszcze namacalnych efektów swoich działań, a przecież cały czas pracujesz. W końcu jesteś tak zmęczona, sfrustrowana, że chwilami masz ochotę to wszystko rzucić.

[8:00] Drugi etap zaczyna się, gdy już wiesz, co u Ciebie działa najlepiej, pojawiają się klienci. Jest ich coraz więcej, w związku z tym Ty pracujesz coraz więcej. Oczywiście cieszysz się ze swoich efektów, także na koncie bankowym, ale powoli czujesz się zmęczona, bo mimo że pewne rzeczy się zmieniły, to Twój mindset wciąż pozostaje bez zmian. Dalej więc robisz wszystko, czym zajmowałaś się w fazie testowania (posty, grafiki, grupa na FB itd.), ale dodatkowo pracujesz z klientami. Zarabiasz, jesteś już w innym miejscu niż na początku, lecz nadal nie ustaliłaś sobie priorytetów i nie odcięłaś pewnych zadań, które wcale nie rozwijają Twojego biznesu. Dzieje się tak, bo być może cały czas masz w głowie myśl: a co się stanie, kiedy klienci przestaną przychodzić?; co się wydarzy, gdy teraz nie przyjmę tego zlecenia, a inny klient się nie pojawi? Wciąż jest w Tobie ten lęk oraz brak ugruntowanego myślenia, że jesteś w innym miejscu i możesz mówić „nie”.

[11:10] Kaśka przez kilka lat prowadziła grupę na FB, wkładając w nią mnóstwo serca i czasu, aż zorientowała się, że wśród tej szerokiej społeczności nie ma jej klientek. A wiadomo, że każdy, kto jest przedsiębiorcą, ma jedno główne zadanie – zarabiać pieniądze. To Ty musisz podjąć decyzję, jaką rolę pełnisz w swoim biznesie. Pamiętaj też, że niezależnie, jakie zasady ustaliłaś kiedyś, zawsze możesz je zmienić. A wręcz potrzebujesz je zmienić w miarę rozwoju działalności. Na początku jesteś zadowolona z każdej osoby, która interesuje się tym, co robisz, ale Twoja sytuacja zmienia się z czasem. I okazuje się, że kiedyś mogłaś godzinami bywać na Messengerze, wspierając ludzi z grupy na FB, a teraz potrzebujesz relaksu, bo jesteś „przebodźcowana”.

Wiadomo, że kiedy wyślesz wiele wiadomości prywatnych, to pewna liczba osób na nie odpowie. Każda akcja z Twojej strony prowadzi do określonych reakcji. Musisz pamiętać, jak Ty reagujesz na te rzeczy, jaki masz poziom energii, co sprawia, że „ładujesz” akumulatory. Być może ciągłe kontakty z ludźmi w grupie na FB będą Cię męczyć. Więc po co ją prowadzić, skoro nie ma tam Twoich klientów? Biznes nie polega na wiecznym siedzeniu przed laptopem. Oprócz tego jest życie, z którego chcesz korzystać, prawda?

[18:00] Kiedy już pracujesz z fajnymi ludźmi, zarabiasz fajne pieniądze, zastanów się, czy to jest coś wystarczającego? Czy nadal musisz pracować np. w weekendy, żeby zarobić te kilka tysięcy złotych więcej, jeśli wiesz, że ucierpią na tym relacje z bliskimi lub nie znajdziesz czasu na własne przyjemności.

[21:00] Ludzie mogą mieć wiele oczekiwań wobec Ciebie i wobec tego, jak prowadzisz biznes czy profile w mediach społecznościowych. Lecz jeśli Ty wiesz, jaką rolę spełnia Twój biznes, Twoje konto na IG i widzisz, że te działania przynoszą rezultaty Tobie oraz odbiorcom, to nie musisz spędzać tam więcej czasu, niż trzeba. Zastanów się, czy masz przestrzeń, by codziennie robić Stories na IG, a przede wszystkim, czy to przyczynia się do rozwoju Twojego biznesu.

Zaprojektuj to tak, by robić wszystko zgodnie ze swoją energią, temperamentem, zamiast podążać za panującymi trendami. Nie ustalając pewnych priorytetów na samym początku, sama dokładasz sobie pracy. Co więcej, możesz zagubić się w szeregu zadań, które nie przynoszą rezultatu.

[25:00] Gdy robisz eksperymenty, to sprawdzasz, co działa, a co nie. Wtedy rezygnujesz z czegoś, co nie daje skutków, zamiast ciągnąć wszystko naraz. Jest wiele sposobów zarabiania w internecie, więc możesz dobrać metodę, która będzie dopasowana do Twojego stylu życia oraz potrzeb – Twoich i klientów.

[29:00] Jeżeli jesteś solopreneurką – nie zatrudniasz ludzi w swoim zespole i chcesz miesięcznie generować określone kwoty – to masz wiele ścieżek, które Cię do tego doprowadzą. Zupełnie inaczej pozyskuje się np. dwóch klientów w miesiącu na usługę premium niż wiele osób na konsultacje indywidualne, a jeszcze inaczej klientów do kursu online.

To Twoja decyzja – jakie pieniądze chcesz wygenerować w swojej firmie, jaką drogę wybierzesz i „jaki chcesz mieć problem”. A pozyskanie klienta to dopiero początek – potem pracujesz z tymi ludźmi, tworzysz kursy, przygotowujesz się do konsultacji. Więc jeśli podejmiesz decyzję, weź odpowiedzialność za to, jakimi ścieżkami podążasz, bo Ty masz na to największy wpływ.

[33:00] Nieraz zewnętrzne okoliczności, np. pandemia, nakładają na nas dużą presję i nie możemy pracować tak, jak sobie założyłyśmy. Wtedy, bez wyrzutów sumienia, warto powiedzieć sobie: robię minimum i to jest OK. I skupić się na przetrwaniu, bo wówczas masz na głowie inne rzeczy i nie jesteś w stanie pociągnąć więcej spraw.

Są też sytuacje, że musisz szybko sfinalizować projekt dla klienta i nie możesz pozwolić sobie na to minimum, ale zachęcamy Cię, abyś ustalała sobie dużo szersze widełki czasowe, ponieważ może przyjść kryzys twórczy i zmęczenie. Zawsze miej to na uwadze.

Co więcej, warto robić sobie wolne dni – naprawdę wolne, kiedy w ogóle nie zajmujesz się pracą. Spróbuj, a zobaczysz, jak wiele to daje.

[38:00] Pewne tematy możesz zaparkować na pewien czas albo w ogóle przestać je realizować. Jeśli często powtarzasz, że nie masz siły, jesteś zmęczona, Wszechświat to słyszy i nagle magicznie zwalnia Ci tę przestrzeń, żebyś mogła odpocząć. Lecz jeśli poświęcisz czas na robienie rzeczy zbędnych, to możesz nie mieć energii na to, by przyszedł do Ciebie płacący klient, ponieważ skupiasz ją zupełnie gdzieś indziej.

Pamiętaj, nic nie zadzieje się samo. Także Twoje samopoczucie w Twoim biznesie to nie overnight success.

[05:00] W kwestii dzielenia się wiedzą w sieci możemy mówić, że jesteśmy ekspertkami, kiedy pomogłyśmy komuś osiągnąć rezultaty w jakiejś dziedzinie – zrealizować ważną potrzebę lub rozwiązać istotny problem. Jednak, żeby tak się stało, najpierw potrzebujemy z kimś realnie popracować.

To nie certyfikaty, doktoraty, studia podyplomowe lub ukończone szkolenia czynią z Ciebie ekspertkę. Ich posiadanie wcale nie oznacza, że  jesteś w stanie wykorzystać tę wiedzę i realnie przeprowadzić klienta z punktu A do punktu B, by osiągnął rezultaty w Twoim towarzystwie.

Dopiero w kontakcie z klientami zobaczysz, w jaki sposób wspólnie możecie przejść tę ścieżkę. Żadna z nas nie rodzi się z tą umiejętnością – zdobywamy ją dopiero w praktyce. Na początek możesz spróbować z beta-testerami, którzy uzyskają przy Tobie fajne rezultaty. Dzięki temu zdobędziesz pewność siebie – w działaniu, a nie studiowaniu kolejnych książek.

[10:00] Nie zrozum nas źle. Nie chodzi o to, że dyplomy nie są ważne. Chodzi o to, żebyś wyzwoliła się z przekonania, że bez certyfikatu ani rusz. Jak już wiesz, Kaśka przez wiele lat pracowała jako project managerka i wielokrotnie potrzebowała certyfikatów oraz uprawnień, po to, by przełożony powierzył jej określone zadanie. W rezultacie zgromadziła ich całkiem sporo. Mimo to certyfikaty nie wystarczyły, by mogła zarabiać na sprzedawaniu wiedzy w sieci. Dopiero pracując z klientkami, nauczyła się im pomagać.

[16:00] Certyfikaty nie wystarczą, by ludzie Ci zaufali. Klienci zazwyczaj zadają pytania w stylu: czy ten program jest dla mnie? Bo widzisz, może to zabrzmi brutalnie, ale oni nie są zainteresowani Tobą, lecz tym, czy jesteś w stanie im pomóc. Dlatego nie sprawdzają listy Twoich dyplomów, tylko podążają za słowami, hasłami, których używasz, gdyż one świadczą, że doskonale rozumiesz swoich odbiorców. Jeśli jesteś dietetyczką, ale na swojej stronie internetowej zamieścisz listę Twoich tytułów i ukończonych kierunków studiów, to potencjalny klient nadal nie będzie wiedział, czy odniesie przy Tobie oczekiwane rezultaty. Dlatego większe zaufanie zyskasz, podając informacje, których szuka – związane z jego problemem. Wtedy przekonasz odbiorcę, że znasz się na rzeczy. I to mu wystarczy, by podjąć decyzję o współpracy.

[20:00] Monika pomogła bliskiej osobie w rozwiązaniu problemu zawodowego. Wcześniej wyeliminowała taki problem u siebie, dzięki metodzie, którą sama odkryła. Na tej podstawie przygotowała program rozwojowy, który sprzedała za 97 zł. Dołączyło jeszcze kilka innych osób. Monika przeszła ten proces wraz z klientkami, a one były zachwycone uzyskanymi efektami. Żadna z nich nie zapytała o certyfikat.

To zwiększyło Moniki przekonanie, że skoro pomogła tym kilku kobietom – może pomóc również większej grupie. I tak powstała „Marka z duszą”. Wśród osób z branży czasem padały słowa podważające kompetencje Moniki, ale najbardziej liczyło się to, co sądziły zadowolone klientki. Mówimy Ci o tym dlatego, że właśnie na tym powinnaś się skupić.

[24:00] Niestety najczęściej boimy się reakcji konkurentów z branży – że podważą naszą wiarygodność, kompetencje. Pamiętaj, że nie jesteś po to, by zadowalać innych ekspertów, lecz po to, by pomagać innym ludziom, którzy oczekują od Ciebie realnego wsparcia. Jeśli odmieniasz życie innych osób, to znaczy, że umiesz pomagać – niekoniecznie musisz mieć doktorat w tym obszarze.

[28:00] Nie jesteśmy przeciwniczkami certyfikatów, szkoleń, profesjonalizmu i kompetencji. Chodzi o to, że istnieje pewna granica – w pewnym momencie potrzebujesz powiedzieć sobie dość, wyjść z tym, co już masz. A jeśli czegoś Ci brakuje, możesz się doszkolić później.

Zacznij od pomocy jednej osobie. Potem pojawią się kolejne. W ten sposób zbudujesz pewność siebie, całe swoje know-how, które będzie Ci służyło na dalszych etapach ścieżki zawodowej.

[31:00] Może się zdarzyć, że już po zakupie kursu klient zakwestionuje ścieżkę rozwojową, którą dla niego zaprojektowałaś. Lecz to nie znaczy, że Ty nie sprawdzasz się jako edukatorka. Zawsze możesz uzupełnić tę lukę dodatkowym modułem lub wnosić potrzebne zmiany na bieżąco. Jeżeli kursant podzielił się tym, to podziękuj mu, że wraz z nim możesz udoskonalać swój program.

[34:00] A najlepiej nie czekaj, aż ktoś Ci powie, że coś nie działa. Bądź obserwatorką i badaczką w relacjach z klientami, ponieważ przez cały czas masz wpływ na ten proces rozwojowy. Dlatego kurs nie powinien mieć formy zamkniętej, w której nie idziesz już na żaden kompromis. Wręcz przeciwnie – bądź otwarta na sugestie i udoskonalaj ten proces, w którym wzrastasz wspólnie z kursantami.

Jeśli robisz coś po raz pierwszy – śmiało możesz to zakomunikować. Ważne, abyś mówiła o tym językiem klientów. Bądź zawsze szczera, co do tego, w czym nie możesz pomóc lub co do ograniczeń Twojej metody. To wzbudza w ludziach zaufanie oraz poczucie, że znasz swoje granice. W ich oczach będziesz większą profesjonalistką niż osoba, która twierdzi, że ma rozwiązanie dla wszystkich. Nie zakładaj z góry, że zrobisz zmianę w całym świecie. Można zmienić świat, zmieniając kilka osób.

[36:00] Kiedy masz za sobą kilkadziesiąt lub nawet kilkaset osób, które mówią, że to, co robisz, jest super, a pojawi się choćby jedna, która powie, że to jest „do bani” – weź głęboki wdech i pomyśl: to tylko jedna osoba. Pozostałe są zadowolone. Nie musisz więc zaraz zmieniać całego procesu. Bo regularne informacje, które otrzymujesz, są dużo cenniejsze.

[41:00] Nawet jeżeli nie masz wykształcenia w określonej dziedzinie, ale masz doświadczenie. Masz metodę, którą sama wypracowałaś – wiesz, co działa i co najszybciej pomoże klientom dojść do wyśnionych celów. A właśnie o tym marzą najbardziej.

[04:40] Badania naukowe pokazują, z czego wynikają takie reakcje. Jesteśmy istotami społecznymi. Mimo że obecnie funkcjonujemy w digitalowej rzeczywistości – inaczej niż nasi przodkowie – to wciąż mamy tę ewolucyjną skłonność do rozpatrywania bycia w grupie/społeczeństwie jako mechanizmu ratującego życie. Dosłownie! I nadal potrzebujemy ludzi w swoim otoczeniu, aby czuć się bezpiecznie. Tracąc bliską osobę, zaczynamy odczuwać dyskomfort, cierpimy, obawiamy się, że coś nam się stanie – wyczuwamy zagrożenie. Te same mechanizmy działają zarówno na poziomie głębszych relacji, jak i w kwestii utraty obserwatorów.

Kiedy ktoś odchodzi z Twojej społeczności, mózg informuje Twoje ciało, że dzieje się coś niedobrego – stąd takie reakcje. Włożyłaś dużo czasu, serca w przygotowanie procesów, przez które przeprowadzasz odbiorców i nagle okazuje się, że ich to nie interesuje, a Ty czujesz, że Cię nie docenili. Często odbierasz to wręcz personalnie – że ktoś odrzucił Cię jako człowieka. A tak naprawdę ktoś po prostu „odrzucił” Twoją treść/grafikę – z różnych powodów. Jeśli zrozumiesz, jakie mechanizmy stoją za Twoimi emocjami – zdecydowanie łatwiej będzie Ci sobie z nimi poradzić.

[10:00] W przeszłości nami również targały silne emocje z powodu utraty subskrybentów. Teraz podchodzimy do tego bardziej analitycznie. Dzięki temu wchodzimy trochę pod powierzchnię. Sprawdzamy, co mogło się wydarzyć. W MailerLite, z którego korzystamy w przypadku wysyłki maili (podobnie jak wiele z Was), można zadać pytanie, dlaczego ktoś podjął decyzję o wciśnięciu „unsubscribe”. Odpowiedzi są różne. Ponadto, kiedy przeanalizujesz konkretnego subskrybenta, może okazać się, że ta osoba w ostatnich tygodniach dostała np. dziewięć Twoich maili, z czego nie otworzyła żadnego (albo jeden) i jej reakcją na tę dziewiątą wiadomość było wypisanie się z listy. Być może stwierdziła, że to nie są treści dla niej lub otrzymywała je zbyt często. I to jest OK. Te sytuacje nie powinny budzić aż takich emocji. W naszym przypadku, klientkami, są osoby, które czytają wiadomości od nas, czasem nawet wielokrotnie. One podejmują decyzję o wejściu w głębszą relację.

W większości przypadków Twoje klientki będą pochodziły z grupy osób, która czyta Cię najchętniej i otwiera Twoje maile, co świadczy o największym zaangażowaniu. Mało prawdopodobne, żeby ktoś, kto otworzył jednego maila, a potem odpuścił kilka kolejnych, kupił coś u Ciebie. Zdarzają się też odbiorcy, którzy na samym początku skorzystają z Twoich usług, zaspokoją swoją potrzebę, a potem wypisują się z listy, bo już nie potrzebują być z Tobą w kontakcie. Lecz to nie oznacza, że coś z Tobą nie tak.

[15:30] Bywa, że ludzie odchodzą, bo ich wartości nie współgrają z Twoimi. Ponadto, niektórzy zapisują się na listę spontanicznie i w końcu stwierdzają, że nie chcą być częścią Twojej społeczności. Pamiętaj, że zgodnie z zasadą Pareto – jedynie 20 procent odbiorców odpowiada za sprzedaż i przetrwanie Twojego biznesu, inni muszą do tego dojrzeć – bądź nigdy to nie nastąpi i po prostu odejdą. Jeżeli spojrzysz na to z boku i podejdziesz do tego badawczo, to będzie Ci łatwiej wytłumaczyć sobie pewne rzeczy i poskromić emocje.

[18:30] Kiedy masz dużą listę mailową, to nie tylko płacisz za wyższy plan usług, lecz musisz poświęcić jeszcze więcej uwagi niż przy mniejszej grupie. Więc po co Ci ludzie, którzy nie czytają Twoich maili? Kaśka niejednokrotnie zapisywała się na listę mailową, ponieważ ktoś tworzył ważne dla niej treści edukacyjne. Gdy ta osoba zaczynała – nawet przy okazji – dzielić się swoim światopoglądem, Kaśka miała okazję poznać ją od kulis. Przyznaje, że nieraz podejmowała decyzję o rozstaniu, ponieważ ten światopogląd był inny niż jej i nie poczuła chemii. W tych relacjach jesteśmy przede wszystkim ludźmi, więc każda z nas ma prawo odejść, gdy czuje, że to nie jest partner do pracy i rozmowy. Jeśli sama dajesz sobie na to przyzwolenie – daj je również swojemu odbiorcy.

[23:00] Budowanie relacji poprzez Stories na IG wygląda inaczej niż przez maila. Na Instagramie mamy większe przyzwolenie na dzielenie się bardziej prywatnymi treściami, co raczej nie jest akceptowalne w skrzynce mailowej. Sytuacja różni się, kiedy tworzysz wokół swojej marki lifestylowy klimat – rozmawiasz ze społecznością na różne tematy, a przy okazji coś sprzedajesz – niż gdy zbierasz zapisy na listę mailową w związku ze sprzedażą konkretnego produktu/usługi. Musisz to wziąć pod uwagę, by jak najlepiej dopasować swój przekaz.

[25:00] Przyjrzyj się swoim treściom – czy są interesujące i adekwatne dla pewnej grupy odbiorców? A może raczej bardzo ogólne, niespersonalizowane, więc odbiorcy nie potrafią się w nich odnaleźć i przechodzą obojętnie?

Jeśli masz klientów i sprzedaże, ale pewne osoby odchodzą – to oznacza, że w miarę dobrze się pozycjonujesz, mimo że pewnym ludziom nie jest z Tobą po drodze. Natomiast jeżeli piszesz maile, masz ofertę, tworzysz treści, ale mało kto kupuje, to prawdopodobnie komunikacja z odbiorcami jest do poprawy. Dlatego analizuj statystyki subskrybentów przez pryzmat celu, dla którego budujesz listę. Twoje treści, np. sprzedażowe, powinny wspierać ten cel.

[29:00] W swoich analizach nie zapominaj o tych, którzy wciąż są obok Ciebie, bo oni stale podejmują decyzję o pozostaniu z Tobą w relacji. Sprawdzaj, na co zareagowali i co było powodem, że kliknęli „kup teraz”, poświęcili czas i pieniądze na rozwój pod Twoimi skrzydłami. W tym tkwi magia budowania relacji – „unfollow” przestaje tak bardzo boleć, jeśli wiesz, dlaczego pewne osoby z Tobą zostają.

[31:45] Problem z komunikacją zawsze wynika z tego, że nie znamy naszych klientów. Na każdym etapie prowadzenia biznesu trzeba rozmawiać z ludźmi i testować, żeby dowiedzieć się, dlaczego niektórzy idą z nami dalej, a inni odchodzą. Odejście jednej osoby zazwyczaj odbija się na naszych emocjach silniej, niż pozyskanie dziesięciu osób, które zdecydują się na współpracę. Wtedy najlepiej przekierować uwagę na ludzi, którzy nadal są wokół nas i być może robić oraz mówić więcej rzeczy, które przyciągnęły subskrybentów.

[35:00] Pamiętaj, że każdy odbiorca może do Ciebie wrócić. Możliwe, że to, co oferujesz, kiedyś nie było mu potrzebne, więc wypisał się z listy. Jednak niewykluczone, że coś zmieni się w jego życiu i znowu będzie potrzebował Twojego wsparcia. Nic nie jest raz na zawsze.

Odbiorcy, którzy chcą być z Tobą blisko, zawsze znajdą sposób, aby do Ciebie dotrzeć – lub wrócić, gdy będą gotowi.