Jak zbudować relację z publicznością
Jak zbudować relację z publicznością
- Dla kogo jesteś najlepszą partnerką i dlaczego to najważniejsze pytanie, które musisz sobie zadać?
- Jak zacząć budować relacje, która będzie wartościowa dla obu stron?
- Co oznacza zasada 7:1 dla budowania relacji oraz czym jest życzliwa wymiana?
Autorka: Kaśka Żbikowska
Jestem strategiem marketingu //
Uczę zarabiać na wiedzy w internecie. Pasjonuję się projektowaniem usług stawiających w centrum człowieka. Pokazuję, jak łączyć świetny design, biznesową opłacalność i radość korzystania z naszych rozwiązań, aby zarabiać z przyjemnością //
Pracuję tylko z liderkami gotowymi, by zmienić świat. One nie czekają na zmiany. One są zmianą //
Napisz do mnie:
kaska@digitalgirls.pl
Zdecyduj, w czym chciałbyś pomagać?
[02:37] Pytanie o to, w jaki sposób zbudować kontakt z publicznością i zaangażować swoich odbiorców pojawia się bardzo często. Jako producentki materiałów do sieci, chciałybyśmy budować żywe, życzliwe i obustronne relacje z naszymi odbiorcami. Coraz częściej chciałybyśmy rozmawiać z nimi – zadawać im pytania i słuchać ich odpowiedzi – aby stawali się naszymi partnerami w rozmowie, dyskusji, a nie tylko klikali lajki pod postami w mediach społecznościowych. Takie relacje da się zbudować. Bo jeśli pracujesz z kimś w bliskiej, intensywnej formule, jak np. warsztaty, spotykając się często z jakąś grupą w internecie, to nie ma możliwości, żebyście nie poznali się bliżej. Natomiast jeśli świadomie zaanimujesz tę relację, to obie strony osiągną zdecydowanie więcej. Dlatego tym razem opowiadam o 3 ważnych aspektach budowania i wzmacniania relacji z odbiorcami.
[05:30] Na samym początku budowania relacji musisz zdecydować, w czym naprawdę chciałabyś pomagać tym osobom. To powinno być coś płynącego z serca, tak silnego, że nie zrażą Cię żadne komplikacje na tej drodze – tak bardzo chcesz pomagać, że jesteś w stanie wiele poświęcić, aby Twój odbiorca skorzystał ze współpracy z Tobą i wartości, którą dajesz. Odpowiedź na to pytanie pomoże Ci lepiej zrozumieć, dla kogo jesteś wymarzoną partnerką. I nie chodzi jedynie o biznes online, bo relacje z Twoją publicznością to nie tylko biznes. Niezależnie na jakim etapie działalności w sieci jesteś – myśl o sobie jak o nadawcy komunikatów, które na pewno ktoś odbiera i czasem możesz nawet nie zdawać sobie z tego sprawy. Dlatego zastanów się: dla kogo jesteś partnerką? Z kim jest Ci najbardziej po drodze i komu najbardziej chciałabyś pomóc?
Download (pobierz MP3)
iTunes (subskrybuj)
iTunes #DigitalGirl – tutaj możesz napisać recenzję podcastu
Mój profil na Instagram – tutaj codziennie publikuję wskazówki dla tworzących i sprzedających swoje produkty online
Zastanów się, jaki problem chciałbyś rozwiązać?
[11:10] Druga sprawa − kiedy wejdziesz w to głębiej i po drugiej stronie doświadczysz obecności żywych człowieka, który ma swoje marzenia, problemy, to będziesz mogła odpowiedzieć na kolejne pytanie: jaki ta osoba ma problem, który Ty jesteś w stanie rozwiązać? W moim przypadku, kiedy zaczęłam bywać w miejscach, gdzie są moje klientki – rozmawiać z nimi i słuchać – zrozumiałam, że mają problemy i wyzwania, z którymi ja sama już wcześniej sobie poradziłam. Sama zrobiłam już te kroki, których one jeszcze nie są w stanie zrobić. Zrozumiałam, jak mogę im pomóc, jako osoba, która jeszcze niedawno była tam, gdzie moje wymarzone klientki są w tej chwili. I zyskałam jasność, dokąd chciałabym je zabrać. Nie podam Ci więc cudownej recepty na relację z odbiorcami – Ty także musisz wykonać tę pracę domową w swoim biznesie. I kiedy publikujesz treści w internecie, powinnaś wiedzieć, po co i dla kogo to robisz oraz jaką to niesie wartość.
Działaj i spokojnie czekaj na efekt
[14:00] Trzecią sprawą jest znalezienie swojego własnego sposobu na rozwiązanie problemu Twojego odbiorcy. Jeśli już raz zrobisz to najlepiej, jak tylko potrafisz – to rób to ciągle, po swojemu, w sposób autentyczny, bez oczekiwania, że ta druga strona już za chwilę Ci to odda. Musisz mieć w sobie cierpliwość, która jest pewnie najtrudniejsza, ale ona powstaje tylko i wyłącznie przez Twoje działanie i życzliwość, jaką dajesz Twojej społeczności. Wiesz dobrze, że jestem zwolenniczką szybkich postępów, bo wtedy mamy większą determinację i z większą radością idziemy do przodu. Natomiast w budowaniu relacji nie spodziewaj się szybkich nagród i postępów. One mogą być bardzo malutkie i będą widoczne, ale niekoniecznie od razu przyniosą Ci efekt, jaki sobie wymarzyłaś. Te rzeczy przychodzą z czasem, a Ty musisz działać systematycznie. Zanim Twoi odbiorcy zareagują tak, jak tego oczekujesz, będziesz musiała się napracować. Tam, gdzie po drugiej stronie jest człowiek, zawsze jest niepewność, nieprzewidywalność. Możesz układać różne scenariusze, ale ludzie i tak Cię zaskoczą. I coś, co wydawało Ci się petardą, przejdzie bez echa, natomiast coś, co wydawało Ci się malutkie, spotka się z ciepłym przyjęciem.
Znajdź nierozwiązaną potrzebę Twoich odbiorców, którzy są Twoimi wymarzonymi partnerami i bądź dla nich najlepszym rozwiązaniem, jakie mogliby znaleźć.
Jeśli będziesz to robiła stale, nie licząc jedynie na szybki zwrot z tej inwestycji, to uwierz mi, jesteś w domu.
budowanie relacji to wzajemna wymiana
Główna wskazówka odcinka. Znajdź nierozwiązaną potrzebę Twoich odbiorców, którzy są Twoimi wymarzonymi partnerami i bądź dla nich najlepszym rozwiązaniem, jakie mogliby znaleźć. Jeśli będziesz to robiła stale, nie licząc jedynie na szybki zwrot z tej inwestycji, to uwierz mi, jesteś w domu.
[22:18] Chciałabym Cię jeszcze przestrzec przed błędem, który popełnia bardzo wiele osób. Ja też go popełniłam. Nie może być tak, że ciągle tylko dajesz i niczego w zamian nie otrzymujesz. Pamiętaj, że budowanie relacji z publicznością, odbiorcami zawsze powinno odbywać się na zasadzie wymiany. Na samym początku satysfakcja z tego, że pomagasz, będzie Twoim motorem, natomiast przyjdzie taki moment, kiedy poczujesz się wypalona. Poczujesz, że pomagasz, ale nic z tego nie masz. Ja wyznaję taką zasadę: daj 7 razy i poproś raz, zaproponuj jakąś wymianę. Kiedy np. robię kampanię sprzedażową, to nie czuję, że coś komuś wciskam, bo wiem, że w ciągu kilku tygodni dałam od siebie mnóstwo wartości, którą mogę wymienić na pieniądze. Dlatego nie boję się sprzedawać. Odkąd zaczęłam budować głębokie relacje z moją społecznością w sposób autentyczny, to nigdy nie mam wrażenia, że sprzedaję. Każda moja kampania przyczynia się do budowania jeszcze głębszych relacji. W ogóle nie czuję się sprzedawcą. Moi odbiorcy mają możliwość wyboru, czy chcą coś ode mnie na wymianę, czy nie. Nie zawsze jest to wymiana na pieniądze. Czasami polega ona na tym, że dzielę się swoją wiedzą, a odbiorca płaci mi swoim zainteresowaniem albo tym, że poleca mój podcast innym osobom. To jest właśnie ta wymiana i budowanie relacji z publicznością. Każdy produkt online, który uruchomiłam w ostatnich miesiącach, sprowadzał się do tego, jak nawiązać ciepłą, życzliwą nić porozumienia z odbiorcami i „sprzedawać nie sprzedając” w sposób strategiczny, oparty o silne fundamenty i wartości.
Więc Ty także myśl o relacjach w sposób długofalowy, bo to długofalowa inwestycja, która zawsze się zwraca.
Start. Design dla nastolatków i nie tylko // Chip Kidd
1 / Zdecyduj, w czym chciałabyś pomagać odbiorcom – jak tak naprawdę chcesz pomóc, nie zrażając się problemami, poświęcając się dla odbiorców.
2 / Pamiętaj, że po drugiej stronie jest żywy człowiek, który ma problemy i marzenia.
3 / Odrób pracę domową – znajdź swój własny, autorski sposób na to, by wspomóc swoich odbiorców.
książka na dziś – Start. DESIGN DLA NASTOLATKÓW I NIE TYLKO – chip kidd
[26:00] W tym odcinku polecam Ci książkę „START. Design dla nastolatków i nie tylko” autorstwa Chipa Kidda, z której wyjęłam 3 myśli dla Ciebie.
*Wszystko, czego nie stworzyła natura, jest wynikiem czyjegoś projektu. Wszystko, co trafia do Twoich rąk – książki, materiały, urządzenia, a nawet przyrządzone danie – jest wynikiem czyjejś pracy. Najpierw ktoś stworzył jakąś koncepcję, a potem musiał ją ożywić. Przygotowując treści, grafiki i inne materiały, używasz swojej wyobraźni, aby stworzyć coś unikalnego. Design w takim rozumieniu jest obecny w Twoim życiu na każdym kroku.
**Możesz zarządzić uwagą Twojego odbiorcy w bardzo łatwy sposób. Jeśli np. projektujesz grafikę, materiały kursowe do sieci, to w jakiś sposób ożywiasz i odczarowujesz rzeczywistość. Za każdym razem podejmujesz wiele decyzji, które wpływają na to, jak inni odbiorą to, co tworzysz. Często jako edukatorki skupiamy się na treści – która oczywiście jest bardzo ważna, bo stanowi przekaz – jednak kontekst, kształt i forma przekazu także mają istotne znaczenie. Masz na te wszystkie elementy wpływ i możesz je kreować. Zawsze wybieraj grafiki, szablony czy layouty, które Twoi odbiorcy poczują właściwie i pokochają. W zależności od tego, co chcesz osiągnąć, używaj odpowiednich narzędzi i konkretnej formy przekazu.
***To Ty decydujesz, co Twój odbiorca zrozumie z Twojego przekazu. Forma, w której dostarczasz wiedzę, jest bardzo ważna, szczególnie kiedy jesteś edukatorką. Nie chodzi tylko o treść czy format, w jakim nagrywasz, ale także o kolor ubrania, w którym występujesz, kolor okładki materiałów, które przekazujesz, ikonki, których używasz itd. Te wszystkie elementy sprawią, że przekaz, który zaprojektowałaś, zostanie właściwie zrozumiany przez Twoich odbiorców.
