nIE ZAPOMINAJ O KONTAKTACH Z KLIENTAMI, czyli krok 2

[07:00] Kiedy masz już plan, możesz przystąpić do okresu PRE-LAUNCHU – zapowiedzi, który – zwłaszcza jeśli startujesz z pierwszym produktem – powinien rozpocząć się na co najmniej 90 dni przed sprzedażą właściwą. To drugi krok na Roadmapie i taki moment, w którym zaczynasz myśleć, jak zapowiedzieć to, nad czym pracujesz. Kiedy zapowiadasz, że już za 3 miesiące będziesz miała coś dla swoich odbiorców, nie musisz mieć wtedy jeszcze gotowego produktu. Możesz dopiero zaczynać pracę nad nim, ale masz już w sobie gotowość i pewność co do wypuszczenia go na rynek.

Ten etap warto zacząć od przygotowania prostej strony sprzedażowej. Zamieść na niej minimum treści – jedynie konkret związany z Twoją specjalizacją. Dołącz też prosty formularz zapisu, aby odbiorcy mogli zostawić Ci swój adres e-mail. W ten sposób zadeklarują, że są zainteresowani Twoim rozwiązaniem ich potrzeb i chcą otrzymać więcej informacji. Na tym etapie edukujesz Twoich odbiorców, budzisz w nich poczucie świadomości, że oni mają jakąś potrzebę do zaspokojenia. Występujesz już wtedy w roli ekspertki, partnerki i przewodniczki w tym procesie. Nie zapominaj jednak o bardzo ważnej rzeczy.

Kiedy już pozyskasz adresy e-mail do tych osób i obiecasz im, że będziecie w kontakcie w ramach tematu, którym są zainteresowani, to naprawdę bądź z nimi w kontakcie!

Nie może być tak, że budujesz swoją markę ekspercką i obiecujesz odbiorcy, iż za 3 miesiące wypuścisz kurs online rozwiązujący jego potrzebę, a w tym czasie nie odzywasz się do niego ani razu. Wszystko musi opierać się na fundamencie budowania partnerskich relacji z Twoimi odbiorcami i wspierania się nawzajem. 

Zacznij sprzedawać

[21:40] Ostatni krok na Roadmapie to LAUNCH – sprzedaż, czyli moment otwarcia sprzedaży dla wszystkich. Zazwyczaj trwa on od 5 do 7 dni przed uruchomieniem Twojego kursu online. W tym czasie realizujesz wszystkie swoje wcześniejsze założenia, np. wysyłasz sekwencję e-maili do Twoich odbiorców (dobrze, żebyś na końcu każdego maila zadawała im jakieś pytanie), robisz live’y na Facebooku czy spotykasz się z nimi na Instagramie. To także dobry moment na aktualizację Twojej strony z ofertą, do której możesz dodać np. sekcję FAQ.

Skup się na dokonaniu takiej uczciwej, partnerskiej wymiany ze swoimi odbiorcami. Staraj się też nie przedłużać okresu sprzedaży − np. do dwóch tygodni − bo wtedy klienci nie będą mieli tego poczucia, że warto kupić ten kurs właśnie teraz. 

Całą Roadmapę znajdziesz w pliku pdf dołączonym do notatek z tego podcastu oraz tutaj >> ROADMAPA

książka na dziś – Magia Słów – Joanna Wrycza-Bekier

[31:00] Książka „Magia słów”, którą tym razem polecam, pomoże Ci w tworzeniu tekstów do kampanii sprzedażowych. Wyjęłam z niej 3 inspirujące myśli dla Ciebie.

*Drabina abstrakcji to narzędzie pozwalające płynnie przeskakiwać od konkretu do abstrakcji. Żeby odpowiedzieć na potrzeby swoich odbiorców, nawiązać z nimi relacje, musisz wejść w ich buty, poczuć to, co oni czują i opisać to. W swoich tekstach nie możesz zapominać o konkretach. W przeciwnym razie wydadzą się one odbiorcy zbyt abstrakcyjne, by mogli się z nimi utożsamić. Autorka książki „Magia słów” Joanna Wrycza-Bekier podpowiada, jak wydobyć ten konkret, znaleźć słowa, które precyzyjniej opiszą to, co te osoby powinny poczuć w danym temacie.

**Konkret a abstrakcja. Kiedy piszesz tekst, to używasz konkretnych pojęć, imion bohaterów. W swojej opowieści używaj imion dotychczasowych klientek, pokazuj konkretne przykłady i sytuacje, a także nazywaj swoje produkty konkretnym tytułem, np. „Kurs pisania tekstów”. Im większy konkret, tym lepiej, bo odbiorcy poczują, że nie mówisz o czymś fikcyjnym. Zwracaj uwagę na szczegóły, zwłaszcza przy okazji projektowania stron i maili sprzedażowych. 

Na poziomie abstrakcji natomiast wywołujesz emocje, samopoczucie, jakie ma odbiorca, kiedy czyta Twój tekst, ożywiasz wewnętrzne doświadczenia, przeżycia oraz wspomnienia. Stosuj metafory, przenośnie, porównania – wszystko, co pozwoli Twojemu odbiorcy poczuć to, o czym mówisz i np. przenieść się myślami do przyszłości, którą chcesz wykreować dzięki pracy w Twoim kursie.    

***Unikaj wampirów energetycznych w swoich tekstach. Jednym z nich jest strona bierna, która powoduje marazm, wrażenie statyczności, braku energii. Jeśli chcesz zachęcić odbiorców do pewnej aktywności, tchnij energię w swoje teksty. Pomoże Ci w tym strona czynna.

Twoje mocne strony i słabe strony Twoich klientów

[07:42] Skorzystaj z dwóch przygotowanych przeze mnie szablonów dołączonych do notatek z tego odcinka (i na dole strony).

Szablon 1. składa się z trzech okręgów. W pierwszym z nich zapisz sobie wszystko, co potrafisz robić – Twoje mocne strony, które mogą być ważne dla Twojego klienta. W drugim zbierz wszelkie skojarzenia związane z tym, w czym mogłabyś pomagać klientom, rozwiązując ich problemy. W trzecim wymień, za co te osoby są w stanie Ci zapłacić – wykorzystaj przy tym swoje zapiski z pierwszych dwóch pól. Te trzy okręgi będą miały wspólne mianowniki, w których znajdziesz najważniejsze rzeczy, jeśli chodzi o dookreślanie i budowanie Twojej specjalizacji. 

[11:56] Wykorzystując szablon 2., narysuj sobie dwie osie współrzędnych – X i Y – i każdą z nich nazwij parametrem, który wyróżnia Cię na tle innych osób. Kiedy porównujemy się z konkurentami na rynku, to mówimy, że np. robimy coś szybciej lub dokładniej niż inni – i tutaj parametrem jest szybkość, dokładność. Jednak, jeśli w Twojej niszy jest już osoba, która z powodzeniem obsługuje klientów i używa właśnie takich parametrów, to Ty, komunikując się za pomocą tych samych określeń, możesz mieć problem z przebiciem się przez informację już istniejącą na rynku. 

[14:04] Dlatego łatwiejszym i skuteczniejszym sposobem jest stworzenie własnych osi z parametrami, które czynią Cię na tyle wyjątkową, że nie musisz się już z nikim ścigać. W ten sposób argumenty, których będziesz używała w zaproszeniach dla klientów, będą wyjątkowe i trafią w inne, bardzo istotne aspekty, o których Twoi odbiorcy mogli wcześniej nawet nie pomyśleć. 

książka na dziś – Sztuka projektowania tekstów. Jak tworzyć treści, które podbiją internet – Ewa Szczepaniak

[23:00] Tym razem polecam książkę „Sztuka projektowania tekstów. Jak tworzyć treści, które podbiją internet” Ewy Szczepaniak. Wyjęłam z niej 3 myśli dla Ciebie.

*Dobre teksty to nie coś, co się pisze, ale coś, co się projektuje. Dobry tekst jest jak projekt, jego tworzenie zaczyna się od serii bardzo konkretnych decyzji. Od samego początku decydujesz, jak będzie wyglądała Twoja publikacja – jakie postacie się w niej znajdą, jak będziesz opisywała wszelkie zjawiska, jakim językiem będziesz mówiła. 

**Stwórz swój własny portret komunikacyjny. Musisz wybrać temat Twoich treści, ale przede wszystkim zdecydować, jaki ma być ich charakter, jaką Ty będziesz twórczynią tych tekstów.  

***Za każdym razem, kiedy startujesz z pisaniem jakiegoś tekstu, Twój klient, jest jego bohaterem. Powinnaś najpierw poznać Twoich odbiorców, a następnie zdecydować, jakie mają potrzeby i oczekiwania związane z opisywanym przez Ciebie tematem. Kluczowe jest to, jakim językiem się posługują – czy potrzebują prostych stwierdzeń, czy raczej specjalistycznego słownictwa, w zależności od tego, czy pracujesz z początkującymi, czy zaawansowanymi osobami w swojej dziedzinie. Ważne jest również to, kim te osoby są i jakie mają preferencje, jeśli chodzi o czytanie i obcowanie z tekstami. Kiedy doprecyzujesz te wszystkie parametry, to będzie Ci zdecydowanie łatwiej projektować naprawdę świetne teksty, idealnie wpisujące się w potrzeby klientów. 

Z kim chcesz i z kim możesz współpracować? 

[15:24] 2. Kiedy pozbędziesz się błędnego przekonania, że musisz być dla wszystkich, to doprecyzuj, dla kogo jesteś najlepszą partnerką w biznesie – zastanów się, jakie osoby najbardziej skorzystają na współpracy z Tobą (o zawężaniu niszy opowiadałam w odc. DG25). Pamiętaj, że nie musisz wymyślać tych ludzi – oni już istnieją, gotowi na współpracę z Tobą – i Ty, już dziś, możesz im pomóc rozwiązać ich kłopoty, bolączki, spełnić ich marzenia. To jest właśnie ta nisza – grupa idealnych klientów, którzy marzą, by ktoś ich zrozumiał, pomógł im i już teraz są gotowi za to zapłacić pieniędzmi oraz czasem. Nawiążecie relację – Tobie będzie dobrze z nimi, a im z Tobą – ta wymiana jest w biznesie najważniejsza. 

[18:58] Jeśli nigdy w życiu nie obsłużyłaś żadnego klienta, to nie dasz rady odpowiedzieć sobie precyzyjnie na pytanie, dla kogo jesteś. Tę jasność będziesz w sobie budowała z każdym kolejnym obsłużonym klientem i podjętym działaniem. Więcej szczegółów dotyczących Twojej docelowej grupy odbiorców odkryjesz poprzez wyjście do ludzi, rozmowę, interakcję z nimi i badanie, jakie tematy ich do Ciebie przyciągnęły, jakimi słowami trafiłaś w sedno problemu, który chcą rozwiązać.

Wskazówka. Przećwicz siebie w tej relacji, pomagając komuś rozwiązać jego problem, i zapisz jak najwięcej informacji, refleksji na ten temat. Po kilku takich ekspertyzach będziesz mogła doprecyzować, komu najbardziej chcesz pomagać i kto jest w stanie już dziś zapłacić za Twoją usługę – czyli wyodrębnisz swoją niszę. A w kolejnym kroku zaczniesz poszukiwać klientów w miejscach, w których oni już są. 

książka na dziś -To jest marketing – sETH gODIN

[34:35] W tym odcinku dzielę się z Tobą również 3 myślami z książki „To jest marketing” Setha Godina. 

*Jako marketer – osoba, która buduje przekazy, komunikaty, jednoczy ludzi wokół pewnych idei i tworzy nową wartość – powinnaś nauczyć się widzieć, jak ludzie marzą, jak decydują i jak działają. Pomóż im stać się lepszymi wersjami ich samych (niech dostrzegą w sobie potencjał i sami dokonają zmian w swoim życiu) – a Twoja rola jako marketera będzie spełniona.  

**Ludzie w ogóle nie chcą tego, co Ty robisz! Chcą tego, co uzyskają dzięki współpracy z Tobą. Twoi klienci nie są zainteresowani Twoim produktem i jego funkcjonalnościami, lecz tym, co z niego będą mieli dla siebie. Przyjmij to założenie, a zmieni się wszystko w Twojej komunikacji i zaczniesz docierać do osób, którym najbardziej chcesz pomóc. 

***Nie masz szans zmienić wszystkich, bo jest ich za dużo, są zbyt różnorodni i „zbyt dla Ciebie obojętni, abyś mógł na nich wpłynąć”. Kieruj swoje komunikaty do precyzyjnie określonych osób, a one prędzej czy później usłyszą Cię i odpowiedzą.

Trzy najbardziej charakterystyczne i najważniejsze cechy grupy mastermind

[13:23] Po pierwsze stała i powtarzalna struktura spotkań (w moim przypadku odbywają się zazwyczaj co dwa tygodnie i trwają do dwóch godzin, gdzie każda uczestniczka ma czas dla siebie). Zaczynamy od podsumowania, jak wyglądał okres, w którym się nie widziałyśmy, a potem jest czas na tzw. gorące krzesła, kiedy każda uczestniczka ma swój kwadrans i robimy burzę mózgów w temacie, który jest na ten moment ważny dla tej osoby. Na końcu każda uczestniczka ma chwilę na podsumowanie tego, z czym wychodzi z tego spotkania oraz jakie ma plany na najbliższe dwa tygodnie. Te dwa tygodnie są wystarczające, by zobaczyć jakiś progres, który jest jednym z najważniejszych elementów każdej grupy mastermind. Bez mierzenia postępów i porównywania siebie sprzed tych dwóch tygodni, żadna grupa mastermind nie da odpowiedniej wartości. 

[17:38] Drugą cechą mastermindu jest jego konkretny rytm. Aby ten proces był efektywny, wszystkie osoby powinny uczestniczyć w spotkaniach na żywo. Bez sensu, jeśli na spotkaniu jest jedna lub dwie osoby z pięciu, bo nie dadzą sobie tej wartości, którą można wygenerować jako ten mastermind – mega umysł, który tworzy się z synergii naszych potencjałów, doświadczeń i tego, co wnosimy. 

[19:00] Trzecią cechą jest feedback, którego każda uczestniczka potrzebuje. Kluczowe jest to, że musi doprecyzować, czego konkretnie oczekuje. Im precyzyjniej to określi, tym lepsze efekty uzyska. A więc mastermindy uczą dookreślania naszych celów i potrzeb. Nieodzownym elementem grup mastermind, które ja prowadzę, jest tajna grupa na Facebooku, poprzez którą kontaktujemy się pomiędzy spotkaniami. Ważna rzecz − jeśli sama planujesz stworzyć grupę mastermind − zadbaj o to, aby jak najefektywniej wykorzystać Wasz czas na spotkaniach. Tajna grupa na Facebooku może pomóc lepiej przygotować się do spotkania Tobie i uczestniczkom. Np. w naszej grupie uczestniczki opisują wyzwania, z którymi zamierzają wskoczyć na gorące krzesło podczas kolejnego spotkania, po to, żeby później „na żywo” nie tracić czasu na opowiadanie kontekstu sprawy, tylko z miejsca rozwiązywać te zagadnienia.

Mastermind jako generator nowych pomysłów i motywator do zmian

[32:28] Magda Kozioł to kolejna dziewczyna z naszej grupy. Zanim jeszcze zaczęłyśmy, mówiła o stworzeniu swojego własnego systemu biznesu online. Jest coachem z wieloletnim doświadczeniem offlajnowym i chciała zamienić lub uzupełnić swoją działkę o usługi online. „Nieprawdopodobnie szybko wystartowałam z pierwszymi warsztatami online, o których myślałam z rok albo i dłużej i przez rok nie mogłam kompletnie ruszyć z miejsca, a dzięki grupie mastermind w ekspresowym tempie dopracowałam go, stworzyłam ofertę, sprzedałam z satysfakcjonującym wynikiem i przeprowadziłam. Mój własny system modelu biznesu także się klaruje, a to tylko sześć spotkań naszej grupy”. I rzeczywiście, Magda weszła z zamiarem stworzenia warsztatów i wszystko wydarzyło się bardzo szybko. Twierdzi, że mastermind bardzo ją zmotywował i zmobilizował do działania. Sprawdzanie postępów, obserwowanie, jak idą do przodu inne osoby w grupie i podejmowanie własnych zobowiązań co do dalszych kroków na ścieżce sprawia, że ta praca jest wydajna. 

[34:57] Czwarta z naszej ekipy – Joasia Tor-Gazda – od wielu lat działa stacjonarnie jako mentorka stylu. Dołączając do grupy mastermind, chciała opracować przełomową ofertę w sieci i szerzyć swoją misję nie tylko wśród osób, które spotyka na żywo, dlatego internet okazał się dla niej idealnym środowiskiem do rozwinięcia skrzydeł. Mówi wprost, że dzięki mastermindowi wystartowała z nowym pomysłem na warsztaty online – stworzyła kampanię promującą, napisała maile do zainteresowanych współpracą i obudziła „uśpionych” subskrybentów na swojej liście kontaktów. Jej oferta błyszczy na kilometr, a sama Asia ma już tę pewność, w jaki sposób komunikować się ze swoimi subskrybentami. To wszystko zadziało się w bardzo krótkim czasie, a jej warsztaty już się odbywają. Asia mówi, że formuła pracy w mastermindzie to dla niej świetny sposób na testowanie własnych pomysłów oraz korzystanie z wiedzy i doświadczeń kilku osób jednocześnie. 

[39:28] Ostatnia z naszej ekipy – Kasia Tajcher – przyszła z planem rozwinięcia swojego biznesu i wejścia na wyższy poziom z ofertą premium. Miała w głowie ogólny jej zarys, jednak dopiero rozmowy podczas naszych spotkań doprowadziły do tego, że z tej wizji powstało coś namacalnego, co świetnie wpisuje się w filozofię firmy, którą prowadzi. Przez to, że Kaśka jest kompletnie sfokusowana na konkretnym zadaniu, osiąga zamierzony efekt. Mówi, że bez naszej wspólnej wymiany w grupie, na pewno nie udałoby się jej osiągnąć celu w tak krótkim czasie. Porównując mastermind do innych formuł rozwojowych, w których uczestniczyła, Kasia zwróciła uwagę na ważną rzecz – kursy online są idealne do pozyskania wiedzy na konkretny temat (tak jak np. obróbka zdjęć w Lightroomie, jak u Kasi w kursie), jeśli jednak chcemy wykorzystać tę wiedzę w praktyce – mastermind działa cuda.

W jaki sposób znaleźć swoją grupę mastermind? 

[44:22] W jaki sposób znaleźć grupę mastermind? 

Zapraszam Cię gorąco do mojej grupy. W moim biznesie online mastermindy są jednym z najważniejszych elementów, więc w każdym kwartale uruchamiam co najmniej dwie takie grupy. W notatkach do tego podcastu znajdziesz instrukcję, w jaki sposób możesz się do mnie zgłosić. Ważne, abyś mówiła, czego konkretnie potrzebujesz, z czym chcesz wejść, żebym mogła połączyć Cię z właściwymi osobami. Bo jedynym sposobem, aby cała grupa wspierała się nawzajem, jest dobranie osób na podobnym poziomie rozwoju. 

[48:24] Dla kogo są mastermindy i kto z nich najbardziej skorzysta?

Cele powołania takiej grupy są różne – biznesowe, rozwojowe, inspiracyjne. Grupy, które ja prowadzę, są stricte biznesowe, wspierające w realizacji zyskownych pomysłów na ofertę premium, pozyskiwaniu klientów i generowaniu przychodów. Zapraszam Cię do swojej grupy, jeśli chcesz wspiąć się wyżej, np. tworząc nową kampanię, lejek sprzedażowy, sekwencję maili i jesteś sfokusowana na wypuszczenie na rynek kolejnego produktu lub zrobienie porządku w swojej ofercie, by zacząć lepiej zarabiać. Ale jeśli masz inne cele, to możesz śmiało wskoczyć do grupy Digital Girls na Facebooku i poinformować społeczność, że poszukujesz osób do mastermindu. Precyzyjne określenie tego, czego teraz potrzebujesz, pomoże Ci znaleźć odpowiednią ekipę mastermindową. Grupy mastermind są dla osób zaangażowanych, gotowych do działania już teraz i lubiących innych ludzi. Jeśli interesuje Cię tylko Twój rozwój i nie chcesz wiedzieć, jak robią to inni, nie chcesz nikogo wspierać, to znajdź coacha i skorzystaj z konsultacji 1:1. Natomiast jeśli pragniesz spojrzeć na swoją sytuację oczami pięciu, sześciu innych osób i poznać zdanie mentorki, to rozważ dołączenie do grupy. 

[52:26] Wspomniane wcześniej dziewczyny z naszej ekipy mówią, że mastermind przyda się osobie prowadzącej jednoosobową działalność, która wszystko ogarnia samodzielnie i nie ma się do kogo zwrócić ze swoimi pytaniami; chciałaby ruszyć z miejsca, zrobić swoje i w trakcie działania uczyć się praktycznego zastosowania wiedzy, narzędzi, metod. To także formuła idealna dla tych, którzy cierpią na „zosio-samosizm”, czyli mają trudność z pytaniem i proszeniem o pomoc − a w mastermindzie te rzeczy dzieją się naturalnie, tutaj wszystkie mamy dla siebie czas, jest wymiana, pełna równość i partnerstwo. To dobra opcja także dla tych, którzy nie mają wokół siebie ludzi przedsiębiorczych i czują się zagubieni w internecie, potrzebują sposobu na zrobienie konkretnego kroku. Wszystkie osoby, które poważnie myślą o swoim biznesie i nie chcą dłużej szukać, chcą ruszyć z miejsca w tej chwili, powinny znaleźć mentora, który poprowadzi je do miejsca, w którym chcą być. 

książka na dziś – Mentoring. Złote zasady – Maciej Bennewicz i AnnA Prelewicz

[58:38] Na koniec książka „Mentoring. Złote zasady” Macieja Bennewicza i Anny Prelewicz oraz 3 myśli na wynos dla Ciebie. 

*Mentor to osoba − bogatsza od nas w wiedzę, doświadczenie, praktykę − która inspiruje i wskazuje pewne ścieżki rozwoju. Wiedza w internecie jest rozproszona i potrzebujemy czasu, by ją ustrukturyzować. Jednak jeśli znajdziemy osobę, będącą już w miejscu, do którego my zmierzamy, to nasza droga będzie o wiele łatwiejsza. Mentor wskaże podcast, lekturę odpowiednią na ten moment i nie będziemy szukać po omacku. Dostaniemy to, czego potrzebujemy w tej chwili. Mentoring jest bliski coachingowi. Często są one używane wymiennie, ale jednak się różnią. Mentoring opiera się na długoterminowej relacji partnerskiej między mistrzem a uczniem, ale jest ukierunkowana na rozwój konkretnej umiejętności, strategii, tematu. Mentor jest źródłem wiedzy, z którego czerpie ten uczeń. Natomiast w coachingu skupiamy się na rozwijaniu tożsamości klienta, wzmacnianiu dotychczasowej wiedzy lub eliminowaniu niewspierających zachowań. Przekazujemy pewne wzorce, ale niekoniecznie dzielimy się naszym doświadczeniem. 

[01:05:04] **„Bez mistrza nie ma ucznia, bez ucznia nauczyciel jest niepotrzebny. Obie strony relacji są dla siebie potrzebne. Prawdziwa relacja edukacyjna to relacja partnerska”. Ja bardzo mocno czuję, że chcę być partnerką dla osób, z którymi współpracuję. Jeśli Ty także nie chcesz być nauczycielem, który przemawia z mównicy i patrzy na swoich uczniów z góry, tylko chcesz tworzyć relacje i realizować wspólne cele, to polecam Ci zagłębienie się w ten temat. 

[01:06:40] ***Złote zasady mentoringu to efekt i poczucie wpływu. Efekt − czyli to, do czego Twój uczeń chce dojść – powinien być precyzyjnie określony w relacji mentoringowej. Uczeń mówi, dokąd chce dojść, a mentor potwierdza, że jest w stanie go tam doprowadzić. Mentor nie może obiecywać, że doprowadzi kogoś tam, gdzie sam jeszcze nigdy nie był, a uczeń musi jasno skonkretyzować swój cel i potwierdzić z mentorem, czy on naprawdę jest w stanie doprowadzić go do tego miejsca. Mentor może budzić poczucie sprawczości i wpływu ucznia na swoje życie, ale tylko uczeń odpowiada za to, czy osiągnie cel, do którego zmierza.