Zrób online po swojemu – rozmowa z Jolą Kopeć

Co nam daje internet

Robiąc pierwsze drafty kursu, poczuła, że nie wykorzystuje swoich mocnych stron, takich jak komunikowanie, relacje, praca na sprzężeniach – i że tak naprawdę tzw. odcinanie kuponów to nie jest coś, co przyniosłoby jej radość, co byłoby dla niej takim paliwem. W pewnym momencie zrozumiała, że w internecie można czerpać na wiele sposobów i kiedy już w to wdepnęła, postanowiła wykorzystać internet do robienia warsztatów w realu. To, co wzięła z internetu i z Akademii, to z całą pewnością możliwość testowania projektów swoich produktów. Między innymi w przeprowadzonych przez nią ankietach dostawała informację zwrotną od odbiorców.

[09:00] Zrozumiała też, iż dzięki internetowi może wyjść do świata, pokazać, że istnieje, odkryć przed ludźmi swoje wartości i doświadczenie. Podobało jej się to, że „w internecie wychodzisz do dużej grupy – co zawsze jest obarczone ryzykiem – ale z drugiej strony jesteś tam poniekąd anonimowa”. Miała już dookreśloną grupę klientek i wiedziała, gdzie skierować zaproszenie do nich. Znalezienie grupy na otwarty warsztat w realu jest bardzo trudne, więc internet na pewno pomógł w tej kwestii zaoszczędzić czas i pieniądze.

[13:35] Pierwsza rekrutacja idealnych klientów Joli odbywa się na poziomie wartości, bo jednak do danej grupy przychodzą osoby o podobnych wartościach. Jeśli Jola przychodzi np. do grupy #DigitalGirls, to wie, że są tam osoby z wytyczonymi celami, chcące się rozwijać, działać. Będąc w takiej grupie, Jola może z tego korzystać. Nie kieruje zaproszenia do wszystkich kobiet w internecie, tylko do tych, których wartości są spójne z jej własnymi.

postaw na autentyczność  

[23:00] Jola odkryła swoje mocne strony i na nich zbudowała propozycję wartości dla odbiorców. Żeby je sobie uświadomić, najpierw zapytała o nie ludzi, którzy już ją znają. Test Gallupa tylko potwierdził, że mocne strony Joli to relacyjność, komunikatywność i autentyczność. Okazało się też, że przekaz werbalny, słowo jest jej kapitałem. Więc stwierdziła, że zagra na tych mocnych stronach.

Jola nie chce wartościować offlajnu i onlajnu. Internet jest demokratyczny, jest dla wszystkich. Online fajnie akceptuje różnorodność. Jest tam wiele formuł, jak live’y, podcasty, i możesz wybrać tę, w której czujesz się najlepiej. „Ta różnorodność jest bardzo ważna, a my często chcemy być podobni jedni do drugich i tę różnorodność zabijamy, a ona jest najfajniejsza w tym wszystkim”. 

[26:50] Według Joli, pierwszą rzecz, którą należy zrobić, budując społeczność – to dać sobie zgodę na autentyczność. Tak pozyskała pierwszych odbiorców w swojej społeczności – oni „kupili ją jako osobę, z którą chcą mieć relację internetową”. Kolejną grupę ludzi zyskała, kiedy zdecydowała się na konkretny przekaz – edukację kobiet w zakresie budowania własnej wartości. Jeszcze następną – kiedy poczuła, że budowanie relacji jest dla niej ważniejsze niż zasób jej wiedzy. Trzeba zrozumieć, że nie przyciągnie się wszystkich osób do swojego fanpage’a czy grupy. 

[31:41] Jej myśl skierowana do wszystkich słuchaczek i działaczek online to „mniej słuchania, oglądania cudzych treści, a więcej prób tworzenia własnych – nawet minimalnych”. Stawiajmy na autentyczność, odważenie się wyjścia z czymkolwiek, nawet jeśli to nie jest doskonałe.     

książka na dziś – Nadzwyczajna usługa – Francis Frei, Anne Morris

[35:00] Książka polecana w tym odcinku to „Nadzwyczajna usługa” Francis Frei i Anne Morris. Oto 3 myśli dla Ciebie.

*Nie można być dobrym we wszystkim. „Problem ze świadczeniem usług na świetnym poziomie sprowadza się do emocjonalnego sprzeciwu wobec słabości. Tymczasem życie pokazuje nam dobitnie, że aby zwyciężyć w jednym obszarze, trzeba pogodzić się z klęską w innym. Postęp wymaga poświęceń. Pewne aspekty świadczonej usługi trzeba po prostu spisać na straty”. Najczęstszym problemem, z którym zmagamy się na co dzień w naszych działaniach, jest to, że chciałybyśmy, aby wszystko było genialne, perfekcyjne. Firmy, które świetnie się rozwijają, postawiły na doskonałość w jednej, góra dwóch dziedzinach. Skup się na tym, w czym jesteś naprawdę świetna, wybij się w jednym z tematów na prowadzenie, a wyróżnisz się w tłumie.  

**Klientami też trzeba zarządzać. Klient jest czasem gorszy niż trudny pracownik w Twojej firmie. Jeśli nie masz cennika, który sprawia, że możesz świadczyć usługi na wysokim poziomie i trafiają do Ciebie przypadkowi klienci, to są oni, w odróżnieniu od pracowników, nieprzeszkoleni, niezmotywowani. Bo kiedy trafia do Ciebie masowy klient, z którym nie zbudowałaś relacji, to on ma wiele oczekiwań i Ty robisz to, czego on chce. Trudno wtedy zarządzać swoją firmą. Autorzy mówią, jak zarządzać klientami, jak im pomagać, ale na naszych zasadach. 

***Ktoś musi za to zapłacić. Ta doskonałość, którą wybierzesz sobie w jednej dziedzinie, jest tylko i wyłącznie do realizacji przez Ciebie, jeśli klient pokryje koszty Twojej pracy, zaangażowania, czasu, kreatywności. W książce są różne modele. Możesz nałożyć na klienta dodatkowe opłaty za usługi nieznajdujące się w pakiecie, w którym jest tylko ich wersja podstawowa. Czasami warto wybrać jedną rzecz, w której chcesz się specjalizować i na nią postawić, a odpuścić jakość w rzeczach, które nie są istotne dla Twoich klientów. Najpierw warto sprawdzić, czego oni naprawdę potrzebują.